Les 10 erreurs à ne pas commettre lors d'un audit MASE
Les erreurs citées ici représentent un avis très subjectif basé sur 20 ans d'audits de certification MASE. Tous les auditeurs ne seront peut-être pas d'accord, mais si un jour vous faites appel à moi pour votre audit MASE, pensez-y 😉
- 1
Ne pas être rigoureux dans les éléments envoyés préalablement
Fournir une partie des documents demandés, remplir les formulaires de manière incomplète ou transmettre les documents au compte-goutte.
Témoignage d'auditeur
« Ça part mal ! Ça sent l'entreprise mal organisée, les enregistrements créés pour l'occasion ou les documents de suivi mis à jour pour l'audit. »
- 2
Ne pas inviter son personnel encadrant à la réunion d'ouverture
Cela renvoie le message suivant : la démarche MASE n'est pas véritablement déployée à tous les niveaux de l'entreprise et porte essentiellement sur l'animateur SSE.
Témoignage d'auditeur
« Je démarre à 8h30 la réunion d'ouverture uniquement avec le chef d'entreprise et l'animateur SSE. Le Directeur m'informe qu'il a un rendez-vous (plus important) à 10h30. »
- 3
Ne pas défendre son point de vue
Être toujours d'accord avec l'auditeur, accepter toutes les remarques sans les comprendre ou sans en voir le bénéfice pour l'entreprise. S'il s'agit bien d'une évaluation, l'audit MASE doit rester un moment d'échange. Il est essentiel de comprendre les remarques de l'auditeur, car une fois l'audit terminé et les écarts validés, ils doivent être mis en place dans l'entreprise.
- 4
Défendre son point de vue contre vents et marées
Rejeter toutes les remarques par principe renvoie le message suivant : l'entreprise n'est pas dans une démarche d'amélioration et a pour seul objectif d'obtenir la certification. La question n'est en général pas « La remarque de l'auditeur est-elle justifiée ? », mais « A-t-il bien compris notre mode de fonctionnement ? Comment puis-je mettre en application cette remarque pour que cela apporte un bénéfice à mon entreprise ? ».
- 5
Mentir et se faire prendre
Il peut être tentant de tricher, mais attention, c'est le meilleur moyen de perdre la confiance de l'auditeur. Si vous installez un climat de suspicion en début d'audit, préparez-vous à une dure journée.
- 6
Prendre trop de temps à rechercher les éléments de preuve
Cela renvoie à un manque d'organisation. Comment une entreprise peut-elle faire fonctionner son système au quotidien si elle n'est pas en mesure de retrouver ses outils de suivi et ses enregistrements ?
Témoignage d'auditeur
« Mon leitmotiv : une question, une réponse. Un audit qui se prolonge dans la durée est signe d'un système trop compliqué. »
- 7
Mettre l'auditeur dans de mauvaises conditions
Salle surchauffée, repas interminables, audités indisponibles… Empêcher l'auditeur de faire correctement son travail aura essentiellement pour effet un audit de moins bonne qualité, des constats moins pertinents voire erronés. Le Comité MASE est prudent : un audit incomplet et peu approfondi a rarement pour effet de favoriser l'entreprise.
- 8
Ne pas ranger un minimum ses locaux et ateliers
Il ne s'agit pas de tout cacher pour présenter une photographie tronquée, mais n'oubliez pas que l'audit étant planifié de longue date, nous partons du principe que ce que nous voyons le jour de l'audit est en général mieux que le reste du temps.
- 9
Lever le pied après une certification 3 ans
…et attendre l'année qui précède le renouvellement pour redresser la barre. Attention, sur un audit de renouvellement 3 ans, nous auditons bien les 3 dernières années. Et quelle image donnée à ses équipes concernant son engagement !
- 10
Oublier le café 😊
Là j'abuse un peu, c'est vrai !
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